Gặp sự cố nạp hoặc rút tiền — liên hệ qua đâu?

Bạn cần cung cấp: tên tài khoản đăng nhập, số tiền đã nạp, thời điểm thực hiện giao dịch, phương thức thanh toán đã dùng và mã giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử. Đính kèm ảnh xác nhận nếu có để yêu cầu được xử lý nhanh hơn.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào kênh liên hệ và mức độ phức tạp của vấn đề. Chat trực tiếp thường phản hồi nhanh hơn email. Nếu sau một khoảng thời gian hợp lý chưa nhận được phản hồi, bạn có thể gửi lại yêu cầu kèm số ticket cũ.

Có. Tất cả các kênh hỗ trợ trên soso66 đều tiếp nhận yêu cầu bằng tiếng Việt. Bạn không cần dịch sang ngôn ngữ khác khi mô tả sự cố.

Hãy gửi lại yêu cầu và đính kèm số ticket hoặc nội dung trao đổi trước đó. Mô tả rõ bạn đã liên hệ lần đầu vào thời điểm nào và vấn đề hiện tại là gì. Điều này giúp bộ phận hỗ trợ xem xét lại nhanh hơn mà không cần bạn giải thích lại từ đầu.

Kênh chat trực tiếp và Telegram thường có khả năng tiếp nhận ngoài giờ hành chính, nhưng thời gian phản hồi có thể dài hơn. Email phù hợp nếu bạn muốn gửi yêu cầu vào bất kỳ lúc nào và chờ phản hồi vào giờ làm việc tiếp theo.

Không nên hủy ngay khi lệnh đang ở trạng thái xử lý, vì điều này có thể gây trùng lệnh hoặc chậm thêm. Hãy liên hệ hỗ trợ trước để xác nhận trạng thái thực tế, sau đó làm theo hướng dẫn của bộ phận xử lý.

Có thể, nhưng bạn cần cung cấp thông tin xác minh danh tính đã đăng ký trước đó, chẳng hạn số điện thoại hoặc email liên kết. Liên hệ qua kênh chat hoặc email và mô tả rõ tình huống để được hướng dẫn từng bước.